CHARGE.E DE RECOUVREMENT
Organisez et réalisez les relances clients et traitez les contentieux
Taux de satisfaction :
8,4/10
(5 avis)
Formation créée le 27/07/2024. Dernière mise à jour le 10/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Les objectifs de la formation sont : • Maîtriser les techniques de gestion de l'encours clients pour recouvrer les créances dues par les débiteurs • Utiliser les procédures amiables et contentieuses adaptées aux différentes situations Présentiel de 1 à 2 jours par semaine Modalités d'accès : Test et entretien de positionnement
Objectifs de la formation
- Assimiler et mettre en pratique les techniques de recouvrement de créances auprès des particuliers et des entreprises
- Maîtriser les procédures du recouvrement, les outils et les textes pour élaborer un plan de relancement adapté au cas de chaque client
- Apprendre à gérer la relation financière client jusqu'à l'aboutissement de sa mission
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public dans le cadre de la formation professionnelle continue
- Demandeurs d'emploi, salariés, personnes en reconversion professionnelle
Prérequis
- Justifier d'un diplôme de niveau IV ou d'une expérience professionnelle de 3 ans
Contenu de la formation
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MOD 1 - RECOUVREMENT AMIABLE
- Les enjeux du recouvrement
- Identifier les missions du chargé de recouvrement
- Les fondamentaux du recouvrement
- Identifier les informations clés pour évaluer la solvabilité d’un client.
- Exercice pratique : Élaboration d’un tableau des biens engagés selon le statut marital
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MOD 2 - LA RELANCE EFFICACE DU CLIENT
- Identifier les outils de communication essentiels : téléphone, mail, relance écrite
- Préparer et conduire ses appels téléphoniques de relance
- Mettre en place un processus de suivi des relances
- Techniques de communication, Négocier un accord
- Utiliser l'écrit professionnel
- Mise en situation : Gestion d’un débiteur de mauvaise foi ou agressif.
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MOD 3- LA GESTION DU RISQUE CLIENT
- Evaluer et prévenir les risques client
- Les précautions juridiques pour sécuriser ses risques, Garanties contractuelles
- La gestion des défaillances client
- Mettre en oeuvre les procédures de prévention des impayés
- Cas pratique : Sélection et mise en œuvre de garanties face à des scénarios d’impayés
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MOD 4 - RECOUVREMENT CONTENTIEUX ET PROCEDURES JUDICIAIRES
- Initier le recouvrement contentieux
- Déclencher les procédures de recouvrement judiciaire
- Mettre en oeuvre les procédures civiles d'exécution
- Choisir la mesure exécutoire adaptée
- Suivre le contentieux des mesures d'exécution
- Atelier pratique : Rédaction d’une requête en injonction de payer et simulation d’une saisie.
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MOD 5 - ELABORATION DE LA PROCEDURE DE RECOUVREMENT ET DES OUTILS DE PILOTAGE
- Procédures de recouvrement.
- Les outils de pilotage.
- Réagir face à l’ouverture de procédures collectives pour professionnels et particuliers.
- Comprendre les impacts du surendettement sur les créanciers.
- Exercice pratique : Synthèse des procédures et solutions adaptées.
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MOD 6 - Retour d’expérience
- Analyse des retours terrain des participants.
- Évaluation des acquis et ajustements.
- Élaboration d’une check-list opérationnelle.
Équipe pédagogique
- Un cadre de banque diplômé d'Etudes supérieures de l'Institut Technique de Banque, spécialisé en gestion du risque et des procédures de recouvrement amiable et contentieuse - Un gérant de société de recouvrement, spécialisé en mécanismes financiers, identification des litiges commerciaux, mise en oeuvre de la procédure judiciaire de recouvrement
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Quizz réguliers durant la formation présentielle
- Evaluation continue par les formateurs pour permettre de corriger la pratique au fur et à mesure
- Test de positionnement, évaluations formative à mi-parcours et sommative
- Enquêtes de satisfaction en cours et en fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Plateforme e-learning
- Coaching pédagogique
- Travaux individuel et par groupe
- Exercices pratiques
- Mise en situation - Etudes de cas concrets
- Echanges entre participants et retours d'expériences des différents formateurs professionnels pour se positionner en tant que professionnel ou futur professionnel
- Documents supports de formation projetés
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
69% de taux de satisfaction des stagiaires vis-à-vis des intervenants
100 % des stagiaires terminent leur parcours de formation
100% de retour d'enquêtes
89% de taux d'insertion de nos stagiaires sur le marché du travail
Taux de satisfaction des apprenants
8,4/10
(5 avis)
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation de formation
Lieu
ADN Formation
Les Hauts de Californie, Bâtiment A, Porte 203, 97232 LE LAMENTIN
Capacité d'accueil
Entre 1 et 12 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Accessibilité aux personnes en situation de handicap. Un référent handicap à votre écoute !