TSEC-Technicien Services de l'Électroménager Connecté
TSEC-
Formation créée le 01/07/2024. Dernière mise à jour le 26/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Ce professionnel réalise l’installation, le diagnostic et la maintenance des équipements électroménager et audiovisuels, chez le client et en atelier. Il maîtrise les règles de sécurité du domaine de la maintenance électrique et électronique .
Objectifs de la formation
- Assurer la relation clientèle dans le cadre d'une intervention de service après-vente sur un produit électroménager afin de satisfaire les attentes du client
- Diagnostiquer et effectuer la réparation d'un produit électroménager
- Reconditionner un produit électroménager destiné au marché du réemploi
- Installer, configurer et mettre en service un produit électroménager
Profil des bénéficiaires
- Titulaire CAP/BEP, Niveau BAC
- Maîtrise de la lecture et de l'écriture
- Maîtrise des calculs de base
Contenu de la formation
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BLOC 1 - Assurer la relation clientèle dans le cadre d'une intervention de service après-vente sur un produit électroménager afin de satisfaire les attentes du client
- Prendre en charge un client dans le cadre d'une intervention de service après-vente, afin de l'orienter vers la solution adaptée et en tenant compte des spécificités de l’intervention en présentiel ou à distance
- Réaliser un devis et une facture dans le cadre d'un service après-vente, en appliquant les mentions légales afin de présenter le coût de l'intervention au client
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BLOC 2 - Installer, configurer et mettre en service un produit électroménager
- Mettre en service un produit électroménager, en procédant à son installation et à sa configuration pour en garantir le fonctionnement optimal
- Conseiller le client, en présentiel ou à distance, en l'accompagnant dans l’utilisation d’un produit électroménager afin d’en assurer le meilleur usage
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BLOC 3 - Assurer la maintenance et/ou le reconditionnement d’un produit électroménager
- Etablir un pré-diagnostic d'un produit électroménager en utilisant les méthodes d’investigation adaptées afin de déterminer l’origine du dysfonctionnement
- Diagnostiquer et effectuer la réparation d'un produit électroménager afin d’en rétablir le fonctionnement optimal en respectant les normes définies par le constructeur
- Reconditionner un produit Electroménager destiné au marché du réemploi en respectant les normes définies par le constructeur et la règlementation en vigueur
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REMISE A NIVEAU
- Travailler en sécurité - Gestes et postures. Règles de sécurité liées à l'utilisation d'un véhicule professionnel
- Habilitation électrique BR
- Les fondamentaux de l'électricité
- Les fondamentaux de l'électronique
- Architecture numérique d'un appareil électroménager
- L’électrotechnique appliqué à l’électroménager
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COMPETENCES TRANSVERSES
- Marketing de l'image
- Stratégie de recherche d'emploi et posture professionnelle
- Sauveteur secouriste du travail
- Cohésion de groupe
- Développement durable
ADN Formation, c'est une équipe de 7 personnes permanentes : * 1 Directrice - Juriste en Droit de la Formation/Responsable de Dispositifs de Formation * 1 Coordinatrice Pédagogique / Ingénierie des Actions d'Insertion et Référent Handicap * 1 Ingénieur Informatique et Réseaux * 1 Contrôleur de Gestion - Comptable * 1 Assistante Formation * 1 Chargée de Marketing Digital /Référente communication et événementiel * 1 Assistante de Direction - Chargée d'Accueil * 1 Chargé.e Animatrice Qualité externe * 1 DRH (pour les missions de recrutements et entretiens annuels) Chargé.e mission * 2 Psychologues (1psychologue du Travail - 1 psychologue Clinicien) Notre équipe pédagogique se compose uniquement de professionnels en activité Nos intervenants sont des praticiens et experts dans leurs domaines d’intervention. Ils sont acteurs de la vie économique et sont parfois amenés à être des tuteurs. ADN Formation s’assure des capacités de transmission des savoirs par ces intervenants.
- Feuilles de présence
- Quizz réguliers durant la formation présentielle
- Une évaluation continue par les formateurs pour permettre de corriger la pratique au fur et à mesure
- En fin de parcours, session de validation du Titre Professionnel "Gestionnaire comptable et fiscal" composée d'une mise en situation professionnelle et d'un jury professionnel
- Enquêtes de satisfaction en cours et en fin de formation
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Plateforme e-learning
- Travaux individuels et par groupe
- Exercices pratiques, mises en situation, études de cas concrets
- Echanges entre participants et retours d’expériences des différents formateurs professionnels pour se positionner en tant que professionnel ou futur professionnel
- Documents supports de formation projetés
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Modalités de certification
- Validation de la certification - Insertion professionnelle
- Contrôle continu, examen final, présentation orale du dossier professionnel Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences
- Contrôle continu, examen final, présentation orale du dossier professionnel